حمد ناصر الهاجري

السيرة الذاتية

^[1] متخصص في الإدارة مستنداً على النتائج ولدي خبرة عملية في العمل في قطاع البنوك وخدمة العملاء لمدة 16 عامًا. و خبرة في القيادة الاستراتيجية والمالية والتشغيلية ؛ بارع في تنفيذ العمليات التجارية والحفاظ عليها في بيئة مليئة بالتحديات مع مهارات مثبتة في إدارة قاعدة عملاء متنامية. يظل الاتصال مع الإدارة العليا لتقديم رؤى وتحليلات لاتخاذ القرار الاستراتيجي ، نقطة قوتي الرئيسية. الإيمان ببناء العلاقات القوية والتعاون الفعال مع الإدارة وزملاء العمل والعملاء.

المناصب – حمد ناصر الهاجري

• مسؤول خدمة العملاء ^[2]
• رئيس قسم علاقات الشركات قطر الخيرية
• مدير فرع مصرف الريان
• مساعد مدير التنفيذي مركز شباب العزيزيه التابع لوزارة الرياضه والشباب
• مدير فرع بنك قطر الدولي الإسلامي
• مدير تميز العمليات فودافون قطر
• شيف قطري يشتهر بالأكلات الخليجيه والعربيه والعالميه

الكفاءات والمهارات الأساسية

• خدمة العملاء .
• خبرة متنوعة في الأعمال المصرفية ووضع الاستراتيجيات في المواقف الظاهرة.
• قطاع خدمة العملاء
• بناء علاقة قوية.
• مهارات الاتصال الفعال
• بناء الفريق وإدارة الفريق.
• اتخاذ المبادرة مع إدارة المخاطر

الخبرة العملية 

 مدير أول التميز التشغيلي  ^[3].

 سبتمبر 2019 إلى الوقت الحاضر

•  تقدير وتتبع ومطاردة حسابات الائتمان بما في ذلك ديون العملاء
•  إدارة أداء البيانات المستحقة للمجموعات على الحسابات (السكان المحليون)
•  تعزيز وزيادة اعتماد المدفوعات الرقمية للمستخدمين
• التواصل مع الوكالات المحلية لجمع والمسائل التشغيلية الأخرى

نائب المدير التنفيذي مركز شباب العزيزية.

أبريل 2018 إلى 2021

• قائمة مراجعة كاملة للجودة وفحوصات منتظمة أخرى على العمليات
• التصميم و دعم مدير جودة البرنامج بقوالب التقارير.
• إنشاء وتحديث شهري تقارير الاتجاه والموجز.

مدير فرع بنك قطر الدولي الاسلامي

يناير 2019 إلى سبتمبر 2019

• تقديم عروض مبيعات إعلامية للمستثمرين المحتملين لبناء عميل تكافلي
• مراقبة وتعقب معاملات ^[4] وتحويلات الأموال والهامش
• الحسابات وتداول الخيارات.

حمد ناصر الهاجري – مدير فرع مصرف الريان

من فبراير 2015 إلى سبتمبر 2018

• • تقديم عروض مبيعات إعلامية للمستثمرين المحتملين لبناء عميل تكافلي
  • رصد وتتبع معاملات الأوراق المالية وتحويلات الأموال وحسابات الهامش و تداول الخيارات.
  • تجاوز أهداف المبيعات
  • إدارة خدمة العملاء والحصول علي رضاهم
  • زيادة معدلات رضا العملاء من خلال تطبيق الجديد
  • برامج خدمة العملاء.
  • إنشاء استراتيجيات لتطوير وتوسيع مبيعات العملاء الحاليين.

رئيس العلاقات المؤسسية قطر الخيرية ، الدوحة

فبراير 2014 إلى يناير 2015

• زيادة الاعتراف بالمنتج والشركات في الصحافة الوطنية لدعم المبيعات & فرق ^[5]
• وسائل الإعلام المؤسسية المخططة والمنظمة والمناسبات الخاصة الأخرى
• تطوير استراتيجيات وبرامج الاتصالات المؤسسية ، بما في ذلك مشروع الجداول الزمنية
• تصميم وإدارة الاتصالات وجهود العلاقات العامة في المشاريع مع الميزانيات

مشرف فرع بنك قطر الإسلامي ، الدوحة

يونيو 2010 إلى أغسطس 2013

• إعداد التقارير المالية.
• مراقبة المعاملات المالية.
• الإشراف على الكفاءة من العمليات اليومية
• الحفاظ على بيئة العمل المهنية
•  إدارة أو معاقبة القروض والرهون العقارية و ^[6] وعمليات الحساب
• التعامل مع العملاء و الحرص على رضاهم
• ضمان الامتثال والأمن
• الالتزام بالمعايير

 مسئول مراقبة الائتمان وخدمة العملاء Ooredoo

سبتمبر 2007 إلى يونيو 2010

• ضمان سداد جميع الديون في الوقت المناسب
• متابعة الحساب المتأخر عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والخطاب ضمن الجدول الزمني المتفق عليه
• الحفاظ على نشاط متابعة محدث
• التعامل مع فواتير النزاع والتفاوض لتحقيق الدفع في شروط متفق عليها تقديم دقيق
• تقديم المشورة بشأن الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالفواتير ، الرد الفوري والكامل على كليهما
• استفسارات العميل والداخلية
• اقتراح شطب المبالغ غير القابلة للاسترداد والصرف
• تطوير القدرة على إدارة ^[7]في الممارسة العملية

المهارات – حمد ناصر الهاجري

• تطوير جداول البيانات
• التعامل النقدي
• تحليل التدفق النقدي
• خبير في MS Office Suite
• موثوق
• أخلاقيات عمل ممتازة
• مهارات التعامل مع الآخرين قوية
• الكفاءة الرياضية الأساسية
• خبير في إدارة المخاطر
• التحليل المالي و ^[8]
• محاسب قرض أنظمة الكمبيوتر الصناعة المالية
• المنحى الموعد النهائي
• مايكروسوفت أوفيس
• تحفيز الموظفين
• تدريب وتطوير الموظفين
• إدارة الجدول الزمني
• حل المشكلة
• البادئ الذاتي
• خلفية محاسبية متقدمة
• حيوية
• يبرع في قيادة الفريق
• جدير بالثقة
• متعدد اللغات [الإنجليزية والعربية]
• حل المشكلات المعقدة
• صبور للغاية

التعليم – حمد ناصر الهاجري

• ماجستير. القيادة والإدارة العالمية
^[9]، بلفاست المملكة المتحدة
2019 – 2021
• بكالوريوس (مع مرتبة الشرف) في إدارة الأعمال
^[10] ، المملكة المتحدة
2016 – 2018

التدريب والدورات المهنية

• شهادة خدمة العملاء
• اتصالات الأعمال CPB
• أساسيات الصيرفة الإسلامية
• أساسيات العمليات المصرفية
• التميز في خدمة العملاء
• شهادة الكشف عن التزوير

تفاصيل شخصية / حمد ناصر الهاجري

تاريخ الميلاد : 16 يوليو 1988

الجنسية: ^[11]

الحالة الاجتماعية : متزوج

اللغات : العربية والإنجليزية

المراجع : متوفرة عند الطلب